윤리 · ETH-12
거절 버튼을 찾기 어려운 화면
가상 이야기 · 핵심노트 기반
핵심노트 개념: 자율적인 선택 — 이해할 수 있는 동의를 돕는다
이 글에서 배우는 교훈
이용자의 선택은 내용을 이해하고 거절할 수 있는 조건에서 이루어져야 합니다.
핵심노트를 바탕으로 만든 가상 이야기입니다. 실제 사건이나 검증된 성과가 아닙니다.
근거: 자율적인 선택 — 이해할 수 있는 동의를 돕는다 · 핵심노트 12
구체적으로는 홍보 동의와 거절 경로를 모두 알기 쉽게 바꿨습니다. 동의율뿐 아니라 이용자가 선택의 의미를 이해했는지도 확인했습니다.
관련 교재 내용
IT 비즈니스와 윤리 · XI. 개인정보보호 · 이해 가능한 동의 안내
교재는 수집 항목·목적·보유기간·거부권을 이용자가 알아보기 쉽게 제시하도록 설명합니다.
이 사례에 적용한 내용: 홍보용 개인정보 이용 동의와 거절을 이해할 수 있게 안내하는 화면을 다룹니다.
교재 원리의 실무 적용 · 교재 원문 인용이 아닌 자체 설명입니다.
본문
홍보용 개인정보 이용 동의 화면에서 동의 버튼은 크게 보였지만 거절은 여러 단계를 거쳐야 했습니다. 팀은 동의율 증가를 화면 개선의 성과로 봤습니다.
디자이너는 선택의 의미와 거절 경로를 같은 수준으로 알기 쉽게 만들었습니다. 동의율뿐 아니라 이용자가 실제 내용을 이해했는지 확인했습니다.
결론
이용자를 헷갈리게 해서 얻은 선택은 신뢰하기 어렵습니다. 자신의 의사로 결정할 수 있는 조건을 제공해야 합니다.