주문 한 건에 배송지가 둘인 고객을 빼먹었다
가상 이야기 · 핵심노트 기반
핵심노트 개념: 이해관계자 참여 — 필요한 사람을 늦게 부르지 않는다
이 글에서 배우는 교훈
이해관계자 참여는 승인권자뿐 아니라 실제 작업과 예외를 아는 사람의 경험을 결정에 반영하는 일입니다.
핵심노트를 바탕으로 만든 가상 이야기입니다. 실제 사건이나 검증된 성과가 아닙니다.
근거: 이해관계자 참여 — 필요한 사람을 늦게 부르지 않는다 · 핵심노트 11
구체적으로는 접수·포장 직원을 참여시켜 두 배송지 주문을 발견하고 구현할 범위와 임시 처리할 예외를 함께 정했습니다.
관련 교재 내용
프로젝트관리 및 테크니컬커뮤니케이션 · IX. 범위관리 · 이해관계자의 범위 합의
교재는 실행 전에 이해관계자의 의견을 수렴하여 범위를 합의하도록 설명합니다.
이 사례에 적용한 내용: 접수·포장 직원을 참여시켜 두 배송지 주문을 발견하고 구현할 범위와 임시 처리할 예외를 함께 정했습니다.
교재 원리의 실무 적용 · 교재 원문 인용이 아닌 자체 설명입니다.
본문
관리자들만 참여한 회의에서 주문 한 건의 배송지는 하나라고 정했습니다. 실제 접수 직원은 선물용 주문을 두 주소로 나눠 보내는 요청을 자주 받았습니다. 화면이 거의 완성된 뒤에야 이를 알려 주소와 출고 흐름을 다시 설계해야 했습니다.
프로젝트팀은 관리자 승인과 별도로 실제 접수·포장 직원이 주요 주문과 예외를 설명할 시간을 마련했습니다. 여러 배송지 지원은 이번 범위에 넣고 드문 별도 포장 요청은 임시 절차로 처리하기로 합의했습니다. 어떤 의견을 반영했고 무엇을 미뤘는지 현장에도 알렸습니다.
결론
현장 의견을 모두 기능으로 만들 필요는 없습니다. 다만 요구를 모른 채 제외하는 것과 영향을 알고 우선순위를 정하는 것은 다릅니다.